CQP Conseiller(ère) de vente de produits non-alimentaires et services complémentaires - Niveau 3 (équivalent CAP/BEP)
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Le Conseiller de vente de produits non alimentaires et services complémentaires exerce son activité ...
Présentation de la formation
Le Conseiller de vente de produits non alimentaires et services complémentaires exerce son activité au sein d’un point de vente physique ou dans un environnement omnicanal. Il accueille, informe, oriente et accompagne les clients tout au long de leur parcours d’achat afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins. Il assure un conseil personnalisé, présente les caractéristiques techniques et les conditions d’utilisation des produits, valorise les garanties et services associés et contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il participe également à la gestion opérationnelle du point de vente en réalisant le suivi des stocks, le contrôle des disponibilités produits, le réassort des rayons et le maintien du bon état marchand des espaces de vente. Il veille à la qualité de la présentation de l’offre, à la conformité des informations commerciales et à la mise en valeur des produits dans le respect des consignes de merchandising et des règles de sécurité. Dans le cadre de la vente, il formalise les transactions, accompagne les parcours d’achat omnicanaux, assure le suivi et la remise des commandes, notamment en Click & Collect, et utilise les outils numériques mis à disposition. Il intervient également dans le traitement des demandes post-achat, des retours, échanges, réclamations et opérations de service après-vente, en appliquant les procédures de l’enseigne afin de garantir la continuité de la relation client.
Public concerné
Les candidats âgés de 16 à 25 ans, Les demandeurs d’emploi de 26 ans et plus, Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), Les bénéficiaires de l’allocation spécifique de solidarité (ASS), Les bénéficiaires de l’allocation pour adulte handicapés (AAH), Les personnes ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion.
Prérequis
Formation en alternance – L’intégration en formation est conditionnée au fait de contractualiser un contrat de travail en alternance. Notre équipe recrutement peut vous accompagner dans la recherche d’entreprises. L’apprenant(e) dispose d’un outil informatique et d’une connexion internet.
Modalités et délais d'accès
Démarrage de la formation à n'importe quel moment de l'année. Nous n'avons pas de dates de rentrées scolaires favorisant ainsi la flexibilité et l'insertion sur le marché du travail
Tarifs
Le coût de la formation est intégralement pris en charge par l'entreprise d'accueil et son OPCO dans le cadre du contrat d'alternance. Aucun frais à la charge de l'apprenant.
Objectifs de la formation
Compétences attestées
Accueil d’un client au sein d’un point de vente
Prise en charge des clients au sein d’un point de vente
Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon
Maintien du bon état de la réserve
Approvisionnement des rayons libre-service
Maintien du bon état marchand des rayons libre-service
Valorisation des rayons
Préparation et mise en valeur de l’offre de produits non alimentaires
Maintien de l’espace de vente non alimentaire en bon état marchand
Conseil et accompagnement du client dans l’achat valorisation des services associés à la vente
Formalisation de la vente et remise des produits dans un environnement omnicanal
Traitement des demandes post-achat et mise en œuvre du service après-vente