Reconnaissance CCN hôte(sse) d'accueil
Devenez un professionnel qualifié
L'Hôte(sse) d'accueil assure une prise en charge efficace du client, contribuant ainsi à valoriser l...
Présentation de la formation
L'Hôte(sse) d'accueil assure une prise en charge efficace du client, contribuant ainsi à valoriser l'image de l'entreprise. Par un accueil de qualité qui encourage l'échange et la communication, il / elle crée une atmosphère agréable et rassurante, tout en veillant à transmettre les valeurs essentielles de la marque et à renforcer la satisfaction des visiteurs.
Public concerné
Tout demandeur d’emploi sans condition de diplômes souhaitant accéder à la fonction commerciale et occuper un poste selon l’emploi ciblé.
Prérequis
Tout demandeur d’emploi sans condition de diplômes souhaitant accéder à la fonction commerciale et occuper un poste selon l’emploi ciblé. L’apprenant dispose d’un outil informatique et d’une connexion internet. Offre accessible aux personnes en situation de Handicap avec mesures d’accompagnement spécifique.
Modalités et délais d'accès
Étude du dossier de candidature, test de positionnement et entretien de motivation. Accompagnement dans la recherche d'une entreprise d'accueil.
Tarifs
Le coût de la formation est intégralement pris en charge par l'entreprise d'accueil et son OPCO dans le cadre du contrat d'alternance. Aucun frais à la charge de l'apprenant.
Objectifs de la formation
Compétences attestées
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Communiquer clairement et gérer les situations difficiles.
Réaliser les opérations d’encaissement (espèces, CB, chèques, titres).
Gérer l’ouverture et la fermeture de la caisse.
Traiter les bons de réduction, cartes de fidélité et factures.
Appliquer les règles de sécurité et de contrôle en caisse.
Prévenir et corriger les erreurs de manipulation.
Réagir correctement en cas d’incident ou d’anomalie.
Comprendre l’organisation d’un point de vente.
Identifier les services internes (rayons, accueil, SAV…).
Présenter et valoriser les services du magasin.
Maîtriser les logiciels de caisse et les TPE.
Gérer les petits incidents techniques.
Utiliser les outils de communication interne.