Prévenir et gérer les conflits en milieu médical
Télécharger le programmeRéservez votre place
Présentation
En bref
Apprenez à prévenir et gérer les conflits en milieu médical grâce à des techniques de communication, de médiation et de gestion des émotions.
Pourquoi suivre cette formation ?
Pour apprendre à prévenir les tensions, mieux communiquer et gérer les situations conflictuelles de manière constructive, tout en adaptant sa posture aux différents interlocuteurs et situations rencontrées en milieu médical.
Public concerné
Professionnels du secteur médical, sanitaire et médico-social et administratif en contact avec des patients, des accompagnants ou du public.
Prérequis
Si formation à distance, avoir un ordinateur fonctionnel muni d’un micro, d’une webcam et d’une connexion internet. Savoir lire, écrire et comprendre le français.
Programme
BLOC 1 Comprendre les conflits
- Définition et typologie des conflits
- Causes fréquentes des conflits en milieu médical
- Analyse des comportements et attitudes en conflit
BLOC 2 Prévenir les conflits
- Techniques de communication assertive
- Écoute active et reformulation
- Identification des signaux d’alerte
- Exercices pratiques et mises en situation
BLOC 3 Gérer un conflit
- Stratégies de gestion adaptées à chaque type de conflit
- Méthodes de résolution : négociation, médiation, compromis
- Exercices pratiques en binôme et en groupe
BLOC 4 Communication non verbale et gestion des émotions
- Posture, intonation et gestuelle
- Gestion du stress et des émotions
- Exercices pratiques et feedback
BLOC 5 Techniques de médiation et résolution
- Élaboration de solutions constructives
- Simulation de conflits complexes
- Analyse des retours et débriefing collectif
Certification
Certification obtenue : Attestation de formation
Organisme certificateur : ISEAH Formation Continue
Financement
Intéressé par cette session ?
Réservez votre place ou faites-vous recontacter.