CQP Employé(e) de drive

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Pour plus d’informations n’hésitez pas à consulter la Fiche RNCP de France Compétences

Date de rentrée

Cette formation peut débuter à tout moment de l’année.

Durée de formation

6 à 9 mois.

(Selon accord de branche)

Rythme

Formation en alternance

Présentiel ou à distance – hybride

Tarifs

Le prix de la formation est pris en charge par l’entreprise d’accueil.

Prérequis

Formation en alternance – L’intégration en formation est conditionnée au fait de contractualiser un contrat de travail en alternance. Notre équipe recrutement peut vous accompagner dans la recherche d’entreprises. L’apprenant(e) dispose d’un outil informatique et d’une connexion internet.

Objectifs

L’Employé(e) de drive intervient dans le cadre de la préparation de commandes passées sur le site internet de l’enseigne et de l’accueil des clients d’un drive de magasin. Il(elle) est amené(e) à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, drives autonomes etc.).

Activités visées :

– Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive

-Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive

-Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon

-Maintien du bon état de la réserve

-Préparation de la commande

-Remise de la commande

 

 

Compétences attestées :

Le (la) titulaire est capable de :

-Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.

-Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.

-Traiter les demandes clients jusqu’à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.

-Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l’accompagner et d’anticiper ses besoins.

-Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.

-Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d’alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.

-Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l’accès aux stocks.

-Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.

-Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes.

-Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.

-Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu’elle soit disponible à l’heure et à l’endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive…

-Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client.

 

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Blocs de compétences :

Pour obtenir le CQP, le candidat devra valider l’ensemble des blocs de compétences obligatoires qui le composent.

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RNCP38249BC01 – Gérer la relation client

-Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.

-Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.

-Traiter les demandes clients jusqu’à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.

-Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l’accompagner et d’anticiper ses besoins.

 

RNCP38249BC02 – Gérer les stocks en réserve

-Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.

-Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d’alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.

-Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l’accès aux stocks.

-Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.

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RNCP38249BC03 – Traiter une commande internet

-Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes.

-Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.

-Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu’elle soit disponible à l’heure et à l’endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive…

-Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client.

 

Secteurs d’activités :

Le(la) titulaire du CQP Employé(e) de drive travaille au sein des rayons ou de la réserve d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305 – IDCC 2216). Lorsque sa commande est prête, il(elle) l’apporte au point de livraison.

– Les hypermarchés

– Les supermarchés

– Les supérettes

– Les entrepôts de logistique

– Les sièges sociaux et les centrales d’achat

– Les entreprises de commerce de gros

– Les drives.

 

Type d’emplois accessibles :

Employé(e) de drive