LMStudy
OBJECTIFS :
– Identifier les situations difficiles
– Gérer les situations stressantes
– Rester professionnel(le) en toutes circonstances
– Améliorer sa confiance en soi
MODALITÉS DE SUIVI D’EXÉCUTION DE LA FORMATION :
– Questionnaire de satisfaction ;
– Attestation de présence ;
– Attestation de formation individualisée.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES / TECHNIQUES / D’ENCADREMENT MOBILISÉES ET INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
– Réflexions de groupe guidées par le formateur
– Apports théoriques et pratiques
– Exercices pratiques et études de cas
– Mise en situation à partir du quotidien des participants
– Support de cours FORMATION MÉTIER : HÔTE(SSE) D’ACCUEIL
– Quizz interactifs
– Auto évaluation préalable en amont de la formation
– Evaluation des acquis en fin de formation
PASSERELLES, SUITE DE PARCOURS :
Sans.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES :
ISEAH FC s’engage à étudier toutes les adaptations nécessaires aux besoins des personnes en situation de handicap, qu’ils soient pédagogiques, matériels ou organisationnels (sur demande par mail à l’adresse : fc@iseah.fr ou au 07.88.79.31.16)
PUBLIC ET PRÉ-REQUIS
– Personnel d’accueil
– Agent d’accueil
– Hôte(sse) d’accueil
Pas de pré-requis spécifique, mais il est recommandé d’exercer ou d’avoir un projet professionnel dans les métiers de l’accueil pour suivre la FORMATION MÉTIER : HÔTE(SSE) D’ACCUEIL
SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
– Feuilles de présence,
– Attestation de formation individualisée
– Document de satisfaction
PROGRAMME
Intégrer les éléments essentiels d’un l’accueil réussi
Identifier les attentes spécifiques de chaque client/usager
Déceler les facteurs liés aux changements d’attitude
Assurer un accueil toujours irréprochable et professionnel
Accroître son aisance relationnelle et attitude professionnelle
Adapter ses réactions
Gérer les situations stressantes et ses émotions
Savoir dénouer et apaiser les tensions
Développer sa confiance en soi
Savoir appréhender les situations génératrices de stress
Anticiper les situations tendues
Gérer des situations délicates
Rester « zen » afin de garder la maîtrise d’une situation qui se dégrade
Maîtriser les méthodes efficaces qui permettent de réduire son stress
Gérer sans crainte les situations extrêmes : violence verbale ou physique
TARIFS
Durée 2 jours soit 14h
● La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation ou en classe virtuelle.
850 € net de taxe / jour
● La formation inter-entreprise se déroule dans les locaux de l’organisme de formation et peut regrouper des salariés de différentes entreprises au sein d’une même session (Action collective) Inter, ou en classe virtuelle.